南阳信友天樾“琢玉成器，美好焕新”服务品质升级正式启动

2020/04/14 11:25

突如其来的疫情就像一面镜子，照出好物业好服务的标准。当春风吹去阴霾，带来绿意与美好。信友约翰物业“啄木鸟行动”服务品质升级正式启动。

在此次疫情防控期间，信友集团约翰物业积极承担社会责任，筑起社区防疫坚实壁垒，保护万千业主生命安全，赢得政府、权威媒体及广大业主一致赞誉。当疫情渐散，信友约翰物业也重整面貌，以一场轰轰烈烈的“啄木鸟行动”品质服务提升行动，再度拉开美好生活的帷幕。

约翰物业团队

这是一次对物业服务品质的全面提升，这是一场全集团共同参与服务焕新。

在经过疫情的考验之后，信友约翰物业励心自检，将对客户的服务精益求精，从服务细节、形象展示、环境美化、安全强化、管理提升五大板块入手，总结、凝炼、深化，以一场提升服务品质、强化服务细节、增加人居幸福的“啄木鸟行动”，将美好城市生活践行到底。

服务焕新

在全生命周期服务标准基础之上，信友约翰物业依托“六心服务”、“十二项亲情服务”、“5341快速响应机制”、“智慧服务平台”等体系，强调服务的执行落地。

本次品质提升中，增设“经理值班日”、“经理接待日”等服务窗口。经理深入一线岗位，对各岗位服务质量尽心监督和指导；同时与业主面对面沟通，加深了解与互信，快速解决问题，提升服务品质的落地。

形象焕新

在本次品质升级行动中，物业人服务形象全面提升，新增30余条形象管理标准，覆盖全岗位，焕新约翰物业人服务形象面貌。

严格落实各岗位仪容仪表、在岗姿态、服务意识、服务标准等，从着装、妆容、饰品、形体动作、服务语言等维度焕新形象，新增“321迎立式”服务标准，给业主带来更尊贵优质的生活体验。

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环境焕新

优美的社区环境，才能配得上美好生活。在本次品质提升活动中，约翰物业开启园区焕新行动：景观焕新，对园区绿化进行整理保养、修形，用新的样貌迎接春天；硬件设施焕新，单元入户大堂、车棚、儿童娱乐设施等硬件设施进行清洗；漆面设施焕新，对园区内漆面类设施进行清灰、除锈、补漆工作；标识焕新，检查、翻新出入导视牌、设备标示牌、树木标牌等标示，方便业主日常生活。精心打磨每一处细节，焕然一新的社区，将春天的美好展现的淋漓尽致，为业主描摹梦想人居的模样。

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安全焕新

为更好的保护业主家人的生命财产安全，约翰物业全面排查、整改、升级社区安全防护设施。维护升级门禁系统，加强社区人员流动控制；加强军事化管理，提升消防演习次数；检查园区设备间，确保业主用电、用水的稳定和安全。

**严苛的标准，**专业的动作，约翰物业全力以赴，为社区安全创造有力保障，让每一位业主能在小区中安心、放心生活。

设备维护

管理焕新

为保证持续输出高品质服务，在本次服务提升行动中，约翰物业开启“白手套行动”和“神秘访客”活动，让品质管理可视化、标准化。

对案场工作实施佩戴白手套进行检验，可保证卫生不留死角，质检无缝对接，让社区干净无挑剔；同时，佩戴手套检查可避免对较珍贵物品进行二次污染。不定时到访的“神秘访客”，帮助项目发现问题，解决问题，让约翰物业人时刻保持饱满的热情，用更好的态度和状态去服务每位业主。